一、 適用范圍

  (一)本實(shí)施細(xì)則原則上僅適用于信息技術(shù)服務(wù)供方單位的《運(yùn)維服務(wù)能力成熟度》符合性評(píng)估;

  (二)《運(yùn)維服務(wù)能力成熟度》分為四個(gè)等級(jí)，即基本級(jí)(以下稱四級(jí))、拓展級(jí)(以下稱三級(jí))、改進(jìn)(協(xié)同)級(jí)(以下稱二級(jí))、提升(量化)級(jí)(以下稱一級(jí))，四個(gè)等級(jí)的符合性評(píng)估都應(yīng)符合本實(shí)施細(xì)則的要求。

  二、 申請(qǐng)條件

  (一)申請(qǐng)一級(jí)的單位應(yīng)具備下列基本條件：

  1、具有獨(dú)立法人地位;

  2、已按照《運(yùn)維服務(wù)能力成熟度》一級(jí)特征和關(guān)鍵指標(biāo)建立了運(yùn)維服務(wù)能力體系，且已有效運(yùn)行六個(gè)月以上;

  3、能夠提供運(yùn)維服務(wù)能力管理、人員、資源、技術(shù)和過(guò)程等有效證據(jù);

  4、持有《信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)ITSS符合性證書(shū)》(運(yùn)維服務(wù)能力成熟度二級(jí))滿一年以上。

  (二)申請(qǐng)二級(jí)的單位應(yīng)具備下列基本條件：

  1、具有獨(dú)立法人地位;

  2、已按照《運(yùn)維服務(wù)能力成熟度》二級(jí)特征和關(guān)鍵指標(biāo)建立了運(yùn)維服務(wù)能力體系，且已有效運(yùn)行三個(gè)月以上;

  3、能夠提供運(yùn)維服務(wù)能力管理、人員、資源、技術(shù)和過(guò)程等有效證據(jù);

  4、持有《信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)ITSS符合性證書(shū)》(運(yùn)維服務(wù)能力成熟度三級(jí))滿一年以上。

  (三)申請(qǐng)三級(jí)的單位應(yīng)具備下列基本條件：

  1、具有獨(dú)立法人地位;

  2、已按照《運(yùn)維服務(wù)能力成熟度》三級(jí)特征和關(guān)鍵指標(biāo)建立了運(yùn)維服務(wù)能力體系，且已有效運(yùn)行三個(gè)月以上;

  3、能夠提供運(yùn)維服務(wù)能力管理、人員、資源、技術(shù)和過(guò)程等有效證據(jù);

  4、申請(qǐng)單位從事信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)滿二年以上。

  (四)四級(jí)申請(qǐng)單位應(yīng)具備下列基本條件：

  1、具有獨(dú)立法人地位;

  2、已按照《運(yùn)維服務(wù)能力成熟度》四級(jí)特征和關(guān)鍵指標(biāo)建立了運(yùn)維服務(wù)能力體系，且已有效運(yùn)行三個(gè)月以上;

  3、能夠提供運(yùn)維服務(wù)能力管理、人員、資源、技術(shù)和過(guò)程等有效證據(jù);

  4、申請(qǐng)單位從事信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)滿一年以上。

  三、 申請(qǐng)和評(píng)估程序

  (一) 申請(qǐng)單位向評(píng)估機(jī)構(gòu)提交《信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(ITSS)符合性評(píng)估申請(qǐng)表》(以下稱《申請(qǐng)表》)及附件材料，材料包括：

  1、《申請(qǐng)表》;

  2、營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件;

  3、組織級(jí)運(yùn)維服務(wù)目錄;

  4、運(yùn)維服務(wù)組織架構(gòu)和職責(zé)說(shuō)明;

  5、運(yùn)維服務(wù)能力管理計(jì)劃、指標(biāo)體系及相關(guān)報(bào)告(報(bào)告中至少包括近三個(gè)月(一級(jí)需六個(gè)月)以上的指標(biāo)達(dá)成情況及分析信息);

  6、運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量管理程序、計(jì)劃及報(bào)告;

  7、運(yùn)維服務(wù)能力管理內(nèi)審和管理評(píng)審的制度(含流程或程序)、計(jì)劃和報(bào)告等;

  8、運(yùn)維服務(wù)人員管理相關(guān)文件及記錄(包含人員培訓(xùn)管理文件、崗位職責(zé)說(shuō)明等);

  9、運(yùn)維服務(wù)工具列表及應(yīng)用情況說(shuō)明;

  10、服務(wù)臺(tái)、備件庫(kù)、知識(shí)庫(kù)等管理文件及記錄;

  11、運(yùn)維服務(wù)技術(shù)研發(fā)規(guī)劃及成果說(shuō)明;

  12、運(yùn)維服務(wù)過(guò)程管理文件;

  13、評(píng)估機(jī)構(gòu)認(rèn)為有必要提交的其他證明材料。

  提交材料的具體要求，詳見(jiàn)《信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(ITSS)符合性評(píng)估申請(qǐng)表》填表說(shuō)明。

  (二) 評(píng)估機(jī)構(gòu)組織實(shí)施文件評(píng)審和現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估;

  (三) 評(píng)估機(jī)構(gòu)提出評(píng)估結(jié)論，出具《信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(ITSS)符合性評(píng)估報(bào)告》;

  (四) 評(píng)估機(jī)構(gòu)向ITSS分會(huì)提交申報(bào)和評(píng)估材料，材料包括：

  1、《申請(qǐng)表》及附件材料;

  2、《信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(ITSS)符合性評(píng)估計(jì)劃》;

  3、《信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(ITSS)符合性評(píng)估檢查表》;

  4、《不符合項(xiàng)報(bào)告》及驗(yàn)證關(guān)閉記錄;

  5、《信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(ITSS)符合性評(píng)估報(bào)告》;

  6、《信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(ITSS)符合性評(píng)估推薦意見(jiàn)函》;

  7、申請(qǐng)及評(píng)估材料電子文檔一套。

  (五) ITSS分會(huì)組織評(píng)審和確認(rèn)。其中：

  1、一級(jí)：組織專家以材料審查、現(xiàn)場(chǎng)答辯等方式進(jìn)行綜合評(píng)審和確認(rèn);

  2、二級(jí)：組織專家以材料審查、現(xiàn)場(chǎng)答辯等方式進(jìn)行綜合評(píng)審和確認(rèn);

  3、三級(jí)：組織專家以材料審查方式進(jìn)行評(píng)審和確認(rèn);

  4、四級(jí)：對(duì)材料進(jìn)行形式審查和確認(rèn)。

  (六) 未通過(guò)評(píng)審和確認(rèn)的二級(jí)、三級(jí)申請(qǐng)單位，可接受降級(jí)或申請(qǐng)三個(gè)月整改，整改期滿后由評(píng)估機(jī)構(gòu)重新申報(bào);仍未通過(guò)評(píng)審和確認(rèn)的二級(jí)、三級(jí)申請(qǐng)單位，可接受降級(jí)或申請(qǐng)六個(gè)月整改，整改期滿后由評(píng)估機(jī)構(gòu)重新申報(bào);連續(xù)三次未通過(guò)評(píng)審和確認(rèn)的二級(jí)、三級(jí)申請(qǐng)單位，只能降級(jí)或重新申請(qǐng)?jiān)u估。申請(qǐng)單位整改并重新申報(bào)的前提必須確保評(píng)估報(bào)告在有效期內(nèi);

  (七) ITSS分會(huì)在門(mén)戶網(wǎng)站公示評(píng)估和確認(rèn)結(jié)果，經(jīng)公示無(wú)異議后，向申請(qǐng)單位頒發(fā)《信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(ITSS)符合性證書(shū)》。