ITSS-運(yùn)維服務(wù)能力成熟度模型等級(jí)評(píng)估ITSS是依據(jù)《信息技術(shù)運(yùn)行維護(hù)能力成熟度模型》開(kāi)展的一項(xiàng)行業(yè)認(rèn)證，適用于所有從事運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)的供方企業(yè)。

  ITSS認(rèn)證一級(jí)提升量化級(jí)

  1. 營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件;

  2. 計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成資質(zhì)證書(shū)及其他管理體系證書(shū)復(fù)印件;

  3. 運(yùn)行維護(hù)服務(wù)能力成熟度證書(shū)復(fù)印件;

  4. 運(yùn)維服務(wù)能力管理計(jì)劃、能力指標(biāo)體系及相關(guān)報(bào)告(報(bào)告中至少包括六個(gè)月以上的指標(biāo)達(dá)成情況及趨勢(shì)信息);

  5. 運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量管理制度、質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系;

  6. 運(yùn)維服務(wù)能力管理內(nèi)審和管理評(píng)審相關(guān)計(jì)劃和報(bào)告;

  7. 服務(wù)交付管理制度及服務(wù)交付方案

  8. 應(yīng)急響應(yīng)管理制度及應(yīng)急方案

  9. 運(yùn)維業(yè)務(wù)發(fā)展歷史數(shù)據(jù)分析模型

  10. 運(yùn)維服務(wù)能力管理計(jì)劃實(shí)施情況模型

  11. 運(yùn)維服務(wù)能力管理改進(jìn)效果模型

  12. 運(yùn)維服務(wù)交付模型

  13. 例行操作/響應(yīng)支持?jǐn)?shù)據(jù)分析模型

  14. 人員技能評(píng)測(cè)模型

  15. 備件管理模型(可選)

  16. 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題模型

  17. 運(yùn)維服務(wù)與需方業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)度模型

  ITSS認(rèn)證二級(jí)改進(jìn)協(xié)同級(jí)

  1. 營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件;

  2. 計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成資質(zhì)證書(shū)及其他管理體系證書(shū)復(fù)印件;

  3. 運(yùn)行維護(hù)服務(wù)能力成熟度證書(shū)復(fù)印件

  4. 運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展歷程;

  5. 組織級(jí)運(yùn)維服務(wù)目錄;

  6. 組織架構(gòu)和職責(zé)說(shuō)明;

  7. 運(yùn)維服務(wù)能力管理計(jì)劃、指標(biāo)體系及相關(guān)報(bào)告(報(bào)告中至少包括三個(gè)月以上的指標(biāo)達(dá)成情況及趨勢(shì)信息);

  8. 運(yùn)維服務(wù)能力管理內(nèi)審和管理評(píng)審相關(guān)制度、計(jì)劃和報(bào)告;

  9. 運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量管理制度、計(jì)劃及報(bào)告;

  10. 運(yùn)維服務(wù)人員管理相關(guān)制度文件(含人員培訓(xùn)管理文件、崗位職責(zé)說(shuō)明等);

  11. 運(yùn)維服務(wù)工具應(yīng)用情況說(shuō)明(專(zhuān)用工具對(duì)組織不適用時(shí)可不提交)(參見(jiàn)附件3);

  12. 服務(wù)臺(tái)管理制度;

  13. 備品備件管理制度(不適用的組織不提交);

  14. 知識(shí)庫(kù)管理制度;

  15. 運(yùn)維服務(wù)技術(shù)研發(fā)規(guī)范(含年度研發(fā)規(guī)劃及成果說(shuō)明)

  16. 運(yùn)維服務(wù)過(guò)程管理文件;

  17. 服務(wù)交付規(guī)范

  18. 應(yīng)急響應(yīng)規(guī)范

  ITSS認(rèn)證三級(jí)拓展級(jí)

  1. 營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件;

  2. 計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成資質(zhì)證書(shū)及其他管理體系證書(shū)復(fù)印件(可選)

  3. 運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展歷程;

  4. 組織級(jí)運(yùn)維服務(wù)目錄;

  5. 組織架構(gòu)和職責(zé)說(shuō)明;

  6. 運(yùn)維服務(wù)能力管理計(jì)劃、指標(biāo)體系及相關(guān)報(bào)告(報(bào)告中至少包括三個(gè)月以上的指標(biāo)達(dá)成情況及趨勢(shì)信息);

  7. 運(yùn)維服務(wù)能力管理內(nèi)審和管理評(píng)審相關(guān)制度、計(jì)劃和報(bào)告;

  8. 運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量管理制度、計(jì)劃及報(bào)告;

  9. 運(yùn)維服務(wù)人員管理相關(guān)制度(包含人員儲(chǔ)備制度及計(jì)劃，培訓(xùn)管理制度及計(jì)劃、績(jī)效考核制度，崗位職責(zé)說(shuō)明);

  10. 運(yùn)維服務(wù)工具應(yīng)用情況說(shuō)明(專(zhuān)用工具對(duì)組織不適用時(shí)可不提交);

  11. 服務(wù)臺(tái)管理制度;

  12. 備品備件管理制度(不適用的組織不提交);

  13. 知識(shí)庫(kù)管理制度;

  14. 運(yùn)維服務(wù)技術(shù)研發(fā)規(guī)劃及成果說(shuō)明;

  15. 運(yùn)維服務(wù)過(guò)程管理文件;

  ITSS認(rèn)證四級(jí)基本級(jí)

  1. 營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件;

  2. 計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成資質(zhì)及其他管理體系復(fù)印件(可選)

  3. 運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展歷程;

  4. 組織級(jí)運(yùn)維服務(wù)目錄;

  5. 組織架構(gòu)和職責(zé)說(shuō)明;

  6. 運(yùn)維服務(wù)能力管理計(jì)劃，實(shí)施結(jié)果或總結(jié)報(bào)告

  7. 運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量管理制度、計(jì)劃及報(bào)告;

  8. 運(yùn)維服務(wù)人員管理相關(guān)制度

  9. 服務(wù)臺(tái)管理制度;

  10. 知識(shí)庫(kù)管理制度;

  11. 運(yùn)維服務(wù)技術(shù)研發(fā)規(guī)劃及成果說(shuō)明;

  12. 運(yùn)維服務(wù)過(guò)程管理文件。